CS (カスタマーサティスファクション） Customer Satisfaction
とは？
顧客満足の意味になります。
例えば、ショッピングモールで、ある商品を販売していたとします。
その販売ページにおいて、多くのお客様が満足をしている写真やコメントが掲載されていれば、お客様は、安心して商品を購入し、さらに、その商品を友達に教えたくなります。
顧客満足が高ければ、良い評判は口コミで加速していきます。
ただ一方で、商品・顧客対応に問題があり、顧客満足が低ければ、悪い評判も加速します。
ネットショップオーナーは特にCSに注意しなければならないと言えます。
つまり、自社の製品やサービスに対して顧客がどの程度満足しているかを把握し、経営に役立てようとするマーケティングの考え方です。
